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濮阳市行政服务中心

濮阳市行政服务中心关于印发《濮阳市行政服务中心窗口及工作人员考核办法》(试行)的通知(濮行政〔2017〕19号)

发布者:濮阳市行政服务中心 发布时间:2017-12-15

中心各窗口,各科室:

为进一步加强行政服务中心的规范化管理和队伍建设,中心对《濮阳市行政服务中心窗口考核实施办法》进行了修改完善,现予印发,望认真遵照执行。

 

 

 

                                2017年4月17日

 

濮阳市行政服务中心

窗口及工作人员考核办法(试行)

 

  为进一步强化和规范市行政服务中心内部管理,提高服务质量和行政效能,树立窗口良好形象,建立和完善长效管理机制,特制订本办法。

一、 考核内容和标准

考核基本分为100分,按照以下条款加分和扣分。

(一)窗口管理考核(40分)

1.上班迟到或早退每人次扣1分,缺勤每人次扣2分。

2.在服务大厅出现吸烟、吃零食、打游戏、听音乐、聚众聊天等不文明现象的每人次扣0.5分。

3.未按程序请假擅自脱岗的每人次扣1分;无故串岗、空岗造成服务不到位,每人次扣1分。

4.上班时间未佩证上岗,未按规定着装的每人次扣0.5分。

5.办公区域物品摆放零乱每次扣0.5分。

6.用语不文明,服务态度生硬的,每次扣0.5分,与服务对象发生争吵的每次扣2分。

7.窗口不履行相关手续私自调整工作人员的,每次扣2分。

8.带服务对象及与工作无关人员或者带孩子进入服务台内的,每次扣2分。

(二)办件管理考核(30分)

1.对已纳入大厅办理的事项,不在大厅窗口办理,造成服务对象窗口、单位两头跑的,每件次扣3分。

2.对办事群众不出具收件通知单、未实行一次性告知的,每件次扣1分。

3.即办件作承诺件处理的,每件次扣2分。

4.超承诺时限办结的,每件次扣3分。

5.不按规定将办件录入每件次扣1分,输入信息与实际不符的,每件次扣0.5分。

6.丢失服务对象资料的,每次扣5分。

7.应实行联审联办而未实行的办件(包括网上联审),属于牵头窗口责任的,每件扣2分,属于协办窗口责任的,每件扣1分。

8.擅自改变收费事项和收费标准,未经中心同意直接收费的,每件次扣2分。

(三)综合管理考核(15分)

1.对中心的要求不配合的,每次扣3分,对中心组织的各类活动不积极参加的每次扣2分。

2.人为损坏和丢失窗口办公设施的,每件次扣1分,并承担相应赔偿责任。

3.下班后不关闭计算机和打印机电源的,每次扣1分;机器感染病毒的,发现一次扣1分。

4.私自改动机器IP、更改电脑设置、电源及网络连接、设备位置和用途的,每发现一次扣2分;私自拆开电脑的,每次扣3分。    

5.未经批准在窗口使用大功率电器每次扣1分。

(四)电子监察及评议投诉(15分)

1.受到市电子监察系统红牌警示,每件扣2分。

2.受到市电子监察系统督办,经调查情况属实的,每件扣3分;未在有效时限内回复的,每件再加扣2分。

3.在办理行政审批事项时,有吃、拿、卡、要等行为或受到廉政方面投诉的,并经调查情况属实的,每件扣15分,情节严重的予以辞退。

4.未经申请人要求,强行向申请人介绍中介机构业务或者从事其他有偿中介活动的,每件扣2分。

5.未按中心要求及时办理投诉和咨询的,发现一件扣2分;投诉涉及办件不规范、违规收费等行为的,经查实每件扣3分。     

6.服务对象评议不满意,经调查确属窗口原因的,每件次扣2分。

7.窗口被上级效能监察和新闻媒体等部门通报批评曝光的,每次扣3分。

(五)考核加分

1.办件量加分。无办件的不得分。办件量加分以中心各窗口人均办件量为基数,5000件以下乘以0.1%的系数,5000件以上的,超出部分乘以0.01%的系数。

2.窗口在工作中成绩突出,有创新举措的每项加2分,最高不超过5分。

3.群众赠送锦旗、表扬信的,或窗口受到新闻媒体、群众点名表扬的每次加2分,最高加分不超过5分。

4.主动报送本部门窗口先进工作经验及动态信息,被中心认定并采纳的,每件加1分,最高不超过5分。

5.积极参加中心组织的各项活动,并取得明显成效的每次加2分。

  二、考核的实施方式

  (一)考核原则

  坚持客观、公正、民主、公开的原则,坚持日常检查与季度考评、年度考核相结合的原则,坚持定性考核与定量考核相结合、以定量为主的原则。

  (二)考核对象

考核对象包括中心窗口和窗口工作人员。列入考核范围的窗口工作人员是指在中心工作的,已填写《窗口人员登记表》的人员,不包括临时顶岗人员,临时顶岗人员视同被顶岗人员管理。

(三)考核形式

采取季度考核通报的形式,实行加、扣分量化考核和中心综合评定相结合的方式进行。

(四)评优程序

1.人民满意窗口评。窗口得分为该窗口工作人员的平均得分,按照得分高低,取前3名为人民满意窗口。

2.优质服务标兵评选。根据考核得分情况,并结合群众满意度、服务质量等情况,确定前10名为优质服务标兵。

    三、奖惩办法

一)获得人民满意窗口或优质服务标兵的,中心予以通报表彰。

(二)对全年两次以上获人民满意窗口或优质服务标兵的,报请市委、市政府予以表彰。    

(三)对季度考评排序在最后一名的,由中心对窗口单位进行告诫。

(四)对全年两次排序在最后一名的窗口单位,报请市委、市政府予以效能告诫,并按有关规定处理。

四、本办法自印发之日起施行。

 

 

 

 

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